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央视财经:三星向中国消费者道歉 7款问题机延保一年

2019-11-09 22:09      点击次数:

在过去的两天中,央视财经频道《经济半小时》栏目连续播出了三星部分型号手机,涉嫌设计缺陷导致频繁死机,以及三星公司在维修售后服务环节,对中国消费者进行不公正待遇的报道,节目播出后,引起了社会各界的巨大反响,今天下午三点半,三星公司正式通过央

  在过去的两天中,央视财经频道《经济半小时》栏目连续播出了三星部分型号手机,涉嫌设计缺陷导致频繁死机,以及三星公司在维修售后服务环节,对中国消费者进行不公正待遇的报道,节目播出后,引起了社会各界的巨大反响,今天下午三点半,三星公司正式通过央视财经频道向中国消费者的致歉及企业整改声明。

  一、 《经济半小时》节目播出后,三星中国投资有限公司高度重视,对报道内容做了深刻的反省和检讨,成立专门处理“字库门”的工作小组,并向中国消费者深表歉意;

  三、 如果有消费者在修理上述问题手机时已经付费,三星公司将进行退款处理;

  四、 如果两次修理还是不能正常使用,三星公司将为消费者免费更换同型号产品;

  五、 本次涉及的上述手机型号,凡2012年11月30日以前生产的产品,无论是否经过修理,均延长一年保修期。

  我司注意到最近中央电视台有关《绕不开的字库门》的报道。对于媒体的监督我司表示欢迎。由于工作管理问题给消费者带来的不便,我司表示真诚的歉意。现就有关报道的内容,特向广大消费者作出以下声明:

  2. 目前,无线固件升级(FOTA)是预防所述问题出现的最先进和便利的有效处理方式, 也是我司进行远程软件升级并提高产品性能的重要手段,今后我司在FOTA的有效作用以及操作方式上将更加清晰明确地向消费者说明。

  3. 我司一如既往地遵守中国消费者的权益保护法及产品三包方面的有关规定。对于涉及到的产品,我司已经采取有效的预防措施,对已经发生问题的手机进行免费修理,如确有消费者在指定的售后服务中心维修时已付费的情况,我司将进行退款处理,如两次修理不能正常使用的手机,我司将为消费者免费更换同型号产品。

  4. 本次涉及的上述手机型号,凡2012年11月30日以前生产的产品,无论是否经过修理,均延长一年保修期。

  对于中央电视台的后续报道,我司对此高度重视,诚恳倾听消费者的诉求,一如既往地坚持客户至上的服务原则,严格遵守消费者权益保护法及产品“三包”方面的有关规定,充分维护消费者的合法权益。

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